12345工作简报（2022.8）

　　八月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求456092件，在线直接答复并办结388988件，直接答复率为85.29%。综合专区（12345）受理各类有效诉求178599件，其中智能客服48250件，来电109163件，微信15782件，互联网2436件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办2829件，其他139件。

　　本月，业务类别排行前三的是：咨询类67704件，求助类60019件，投诉类26965件。其中求助类诉求排行在前十的分别是公共卫生11758件，消费维权4188件，物业管理3445件，劳动纠纷2566件，教育政策2327件，路况管理2209件，社会保障2151件，房屋建设1819件，社会治安1530件，房产交易1256件。