1月3日下午，市行政审批局局长蒋群联带队，来到无锡市12345热线话务中心，看望慰问长期以来坚守接线岗位的一线话务人员。中国电信无锡分公司总经理叶辉，市行政审批局副局长包松林、朱国富等一同参加走访。

　　近一段时间，疫情防控进入新阶段，为了有效应对群众诉求压力居高不下，而热线话务人员因“阳”锐减的情况，无锡市12345热线迅速启动应急预案，推出云座席、居家派单等远程办公模式，坚持“7*24小时”服务，坚定守牢话务一线，全程全量解答处办群众诉求，全心全力保障热线运转平稳、服务高效，为畅通党委政府和人民群众的“连心桥”付出了极大的辛劳。

　　在12345热线话务中心，蒋群联详细了解了12月份疫情防控政策调整以来的市民诉求热点，现场询问了话务人员运转保障情况，对特殊时期广大话务人员克服困难、不畏艰辛、勇毅坚守表示衷心的感谢，并勉励大家加强自身防护，尽心尽责守好岗，为疫情防控平稳转段，全市人民顺利渡过疫情流行期贡献更大力量。

　　在随后的座谈会上，蒋群联充分肯定了疫情以来12345热线在热心解答群众诉求、协调处理疑难工单、分析排查投诉热点等方面作出的努力。她指出，12345工作人员要继续发挥特别能战斗、特别能吃苦的精神，一鼓作气赢得防疫最后的胜利；要坚持业务融合，持续优化各专区队列与综合队列的业务协同机制，着力培养一支一专多能的服务队伍；要坚持提升热线智能化服务能力，优化完善热线知识库，持续提高热线服务响应率；要提前规划春节期间的服务保障，既要关心关爱接线员的生活，又要做到热线服务不间断、不降质。