我市“三个一”举措提升村级“帮代办”服务成效
发布时间:2022-10-26 14:01 浏览次数:【字号:默认 大 特大】
- 信息索引号
- 014007836/2022-00168
- 发文日期
- 2022-10-26
- 公开日期
- 2022-10-26
- 文件编号
- 公开时限
- 长期公开
- 发布机构
- 无锡市行政审批局
- 公开形式
- 网站
- 公开方式
- 主动公开
- 公开范围
- 面向社会
- 有效期
- 长期
- 公开程序
- 部门编制,经办公室审核后公开
- 主题
- 综合政务--其他
- 体裁
- 其他
- 关键词
- 行政,措施,事务
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- 内容概述
- 我市“三个一”举措提升村级“帮代办”服务成效
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一是一张清单明事项。印发《关于推进全市村(社区)帮办代办服务工作的通知》,以 85 项村(社区)帮代办服务事项为基础,指导村(社区)结合本地实际,编发帮代办清单,已实现“帮代办”事项清单村级全覆盖。
二是一支队伍管服务。全市 1180 个村(社区)便民服务站都配置了 2-3 名帮代办专员,建立“帮代办”工作队伍,为群众免费帮代办政务服务事项。根据全科政务服务标准和要求,组织开展“帮代办”业务轮训,提升“帮代办”工作人员能力和水平。
三是一个套餐提效能。针对不同群体,定制“帮代办”服务“套餐”,解决群众的办事之忧。针对办理疑难复杂事项的群体,提供“电话随时接听、在线随时解答、预约绿色通道”服务;针对行动不便的群体,提供“上门取件、现场办理、送证上门”服务,共办理送证上门服务 323 次;针对现场办事眼花看不清、普通话听不懂、无法口语表达的群体,提供“一对一陪同服务”,共办理陪同服务 1213 次。