12345工作简报（2023.9）

　　九月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求326729件，在线直接答复并办结261233件，直接答复率为79.95%。综合专区（12345）受理各类有效诉求110611件，其中来电95348件，微信9677件，互联网1822件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办3665件，其他99件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类62342件，求助类61075件，投诉类20452件。其中求助类诉求排行前十的分别是消费维权7351件，物业管理3891件，劳动纠纷3582件，路况管理3559件，房屋建设2514件，社会治安2513件，噪音污染2506件，社会保障2425件，拆迁改造1570件，房产交易1496件。