12345工作简报（2023.7）

　　七月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求341325件，在线直接答复并办结278342件，直接答复率为81.55%。综合专区（12345）受理各类有效诉求111573件，其中智能客服3584件，来电93085件，微信9804件，互联网2328件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办2622件，其他150件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类62722件，求助类58912件，投诉类20931件。其中求助类诉求排行前十的分别是消费维权7893件，物业管理4436件，劳动纠纷3353件，路况管理3199件，房屋建设2650件，社会保障2609件，社会治安2512件，房产交易1505件，教育政策1385件，噪音污染1368件。