12345工作简报（2023.3）

　　三月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求381625件，在线直接答复并办结315213件，直接答复率为82.60%。综合专区（12345）受理各类有效诉求116226件，其中智能客服3170件，来电96441件，微信11999件，互联网2260件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办2218件，其他138件。

　　综合专区（12345）业务类别排行前三的是：咨询类72283件，求助类58366件，投诉类23710件。其中求助类诉求排行前十的分别是消费维权6554件，物业管理4497件，路况管理3775件，社会保障3628件，劳动纠纷3045件，房屋建设2415件，社会治安2128件，房产交易1894，噪音污染1777件，拆迁改造1644件。