蒋群联调研12345热线

　　11月22日下午，市行政审批局局长蒋群联带队，赴无锡12345热线话务中心开展工作调研。她强调，要坚持以人民为中心的发展思想，凝心聚力把12345热线这座一头连着党委政府、一头连着企业群众的“连心桥”连得更紧、更牢，以企业群众满意率彰显学习贯彻党的二十大精神的良好成效。中国电信无锡分公司总经理叶辉、市行政审批局副局长朱国富等一同参加调研。

　　在无锡12345热线话务中心，蒋群联现场查看了话务大厅日常运行、功能布局、专区设置等内容，详细了解了归并后各专区运行情况、工单办理流程及服务举措、话务人员工作生活及后勤保障等情况。

　　在随后的座谈交流会上，蒋群联听取了近年来12345热线运行情况汇报，对12345热线“一体两中心”的管理运营模式、专区融合等创新举措给予了充分肯定。

　　近年来，市行政审批局会同中国电信无锡分公司紧紧围绕加强12345热线运行管理，办好企业群众每一件诉求，全面完成了热线归并优化、疫情诉求接处、文明城市创建直通车等一系列重点工作任务，前台的直接答复率达86.79%、服务质量群众满意率持续保持在99 %以上，12345热线先后获评省疫情防控先进单位、省青年文明号、市三八红旗集体、市巾帼文明岗等荣誉称号。

　　针对下阶段的工作，蒋群联提出四点要求：一是坚持人民至上，不断提升热线工作水平。紧紧围绕学习贯彻党的二十大精神，坚定不移讲政治，全面深入领会热线的“人民性”“公共性”定位，以高度的大局观和责任心，全力以赴做好投诉咨询接处、“微幸福” 民生工程、“市长在线·民声留言板”等工作，更加高效发挥好“连心桥”“温度计”“参谋员”作用。二是坚持以人为本，不断强化热线队伍建设。要关心好、发展好、使用好一线话务人员，通过党建引领、先锋示范、岗位晋升等方式，为他们开展工作、个人发展等提供更多地支持和空间，着力打造一支朝气蓬勃、专业高效的热线服务队伍。三是坚持着眼长远，不断创新热线管理机制。坚持“土洋”结合，既要抓好传统接线方式，又要畅通微信、网站等信息化渠道，不断提升热线智能化服务能力；既要注重部门联动，又要抓好板块协同，确保12345热线接得更快、分得更准、办得更实，持续提升热线工作质效。四是坚持防患未然，不断优化安全保障能力。严格对照疫情防控各项要求，落细落实各项防控措施；持续抓好热线网络安全和信息安全，确保12345热线平稳运行；用心用情接好每一通电话，为全市营商环境建设、文明城市创建等作出积极贡献。