12345工作简报（2022.9）

　　九月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求386342件，在线直接答复并办结342875件，直接答复率为88.75%。综合专区（12345）受理各类有效诉求180306件，其中智能客服55445件，来电104504件，微信15241件，互联网2290件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办2606件，其他220件。

　　本月，业务类别排行前三的是：咨询类61405件，求助类55733件，投诉类24408件。其中求助类诉求排行在前十的分别是公共卫生15038件，消费维权3814件，物业管理3249件，路况管理2464件，劳动纠纷2429件，噪音污染2157件，社会保障1929件，房屋建设1886件，社会治安1495件，房产交易1235件。