12345工作简报（2022.7）

　　七月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求541938件，在线直接答复并办结460760件，直接答复率为85.02%。综合专区（12345）受理各类有效诉求332601件，其中智能客服158740件，来电145519件，微信21236件，互联网2833件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办4221件，其他52件。

　　本月，业务类别排行前三的是：咨询类67704件，求助类60019件，投诉类26965件。其中求助类诉求排行在前十的分别是公共卫生34521件，消费维权2631件，物业管理1884件，劳动纠纷1560件，房屋建设1412件，教育政策1311件，房产交易1085件，社会保障1024件，路况管理1000件，社会治安951件。