市文广旅游局窗口聚焦重点难点,坚持疫情防控和政务服务“双保障”，大力引导企业群众以“不见面”方式办理业务，确保了防疫审批两不误。

　　不见面实现“零跑动”。从服务企业需求角度出发，提高“不见面审批”服务质效，鼓励、引导企业通过江苏政务服务网申报办理审批事项，通过网络、电话等实时为企业提供事项咨询、材料整理、系统填报等服务。窗口与企业通过邮寄方式传递申请材料和审批结果，以群众“零跑腿”实现政务服务不断档。

　　倒计时倒逼“零延误”。主动对接办事企业，及时解决具体流程中所遇到的实际阻碍，有效避免了办事企业因材料准备不全等原因导致的时间消耗，大幅提高服务效率。优化审批流程，以“立说立行、马上就办”的工作标准，切实缩短办结时限，将办理时限压缩提速80%以上，按时办结率100%。

　　优服务实现“零距离”。从时间上对标办事企业群众需求，从质效上对应办事企业群众期待，以便利化为目标，不断提升政务服务意识，积极推行延时服务、预约服务、容缺受理，确保办事企业“一次办好”。用工作人员的“辛苦指数”，换来企业的“发展指数”，着重打造“有速度更有温度”的政务服务。