12345工作简报（2022.6）

　　六月份市12345热线（市级平台）共受理各类诉求443822件，在线直接答复并办结375898件，直接答复率为84.70%。综合专区（12345）受理各类有效诉求202534件，其中智能客服76096件，来电104629件，微信16656件，互联网2354件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345工单交办2710件，其他89件。

　　本月，业务类别排行前三的是：咨询类74821件，求助类43788件，投诉类23841件。其中求助类诉求排行在前十的分别是公共卫生10356件，消费维权3126件，物业管理2846件，教育政策2665件，房屋建设2133件，路况管理1631件，劳动纠纷1485件，噪声污染1435件，社会治安1290件，房产交易1280件。