12345工作简报（2022.5）

　　五月份市12345 热线（市级平台）共受理各类诉求587735 件，在线直接答复并办结518569 件，直接答复率为88.23%。综合专区（12345）受理各类有效诉求294762 件，其中智能客服164926 件，来电97804件，微信25414 件，互联网2892 件，国务院“互联网+督查”、“人民网求助渠道”、省12345 工单交办688 件，其他3038 件。

　　本月，业务类别排行前三的是：咨询类73150 件，求助类43804 件，投诉类27759 件。其中求助类诉求排行在前十的分别是公共卫生19569 件，消费维权2144 件，教育政策1835 件，物业管理1753 件，房屋建设1470 件，路况管理1174 件，噪声污染1145 件，劳动纠纷1025 件，房产交易1002 件，社会治安735件。