疫情就是命令，防控就是责任。市行政审批局迅速行动，召开抗疫动员会，自觉提高政治站位，勇于担当作为，第一时间组织了党员志愿者突击队，80名党员志愿者闻令而动、听令而行，下沉惠山区惠城社区、奔赴无锡火车站卡口、坚守12345便民热线，在抗疫一线留下了属于政务服务人的红色记忆。

　　“实”字担当：前往惠城社区的党员志愿者用行动诠释先锋形象

　　自惠山区长安街道发布全员核酸检测通知后，市行政审批局的20名党员志愿者1小时内紧急奔赴惠城社区。时间紧、任务重，党员干部不畏艰险，火速奔赴核酸检测采样点，主动协助核酸检测工作。

　　“您好，请出示苏康码和行程卡。”“您好，请佩戴好口罩。”“您好，请保持一米线安全距离。”核酸检测点上，志愿者张浩君已整整喊了快3个小时的注意事项，一点水都没顾得上喝。党员志愿者们维护着现场秩序，帮助市民群众登记检测信息，圆满完成了检测任务。

　　社区工作站内，志愿者周志欢认真核对大数据下发的手机号码和人员姓名，用手机联系机主核对身份信息、离（返）锡情况、隔离以及核酸检测情况，及时将获取信息上传灵锡App。党员志愿者认真细致的工作作风，确保了人员信息准确无误，为疫情防控工作打下了坚实的基础。

　“严”字当头：驻守火车站的党员志愿者全面摸排不漏一人

　　作为全市交通枢纽，无锡火车站是外防输入的重要关卡。党员志愿者华佳寅坚守在火车站，“我是党员，我先上。”华佳寅没有豪言壮语，只有身体力行。他每天不停地扫码、登记、答疑、排查、分流、引导核酸等等，让他忙个不停。

　　“守一道卡，护一座城，心中有责，不言后退。”华佳寅、金欢身穿防疫服，活跃在火车站出站口，对出站的旅客进行测体温、扫行程码和健康码等等，严格按照防疫标准，对相关信息确认登记录入电脑系统，做到了严防死守，不漏一人，他们在战疫一线熠熠生辉、释放能量。

　　             “暖”字守心：12345便民热线的党员志愿者以真心换取市民群众点赞

　　本轮疫情发生以来，12345便民热线话务大厅铃声更加频繁。来自市行政审批局的志愿者们和12345话务员一起坚守一线，他们耐心解答市民群众提出的每一个问题，回访每一个电话诉求。党员志愿者季洁萍说：“希望能让更多的市民群众听到政府的声音，我们工作再累再晚也值得。”他们已成为坚守疫情诉求主入口上一颗颗闪耀的星，微光成炬，温暖着每一个人。

　　2022年3月31日（97号公告发布当天），12345便民热线共受理涉疫诉求16560件，环比前日接通量翻了一番多，其中通过话务座席、智能座席等服务渠道直接答复涉疫诉求14890件，直接答复率达89.4%。当天，共联动办理涉疫诉求工单1670件，疫情诉求工单平均办结时间压缩至1.8天以内，对比5天规定办单时间减少3.2天。

　　什么是共产党员，越是最关键时刻越能看出他们的先锋本色。什么是担当作为，越是最重要关头越能显示他们的模范作用。向着党旗指引的方向，无锡政务服务的党员志愿者们，把初心写在行动上，把使命落在岗位上，给我们留下了太多感人的故事。若问他们为什么个个像“超人”，他们一定会说：这是信仰的力量！