2021 年 12 月 28 日，我市举办 12345 政务服务便民热线正式启用暨 8 个“一件事”集中上线仪式，这标志着我市高质量完成政务服务便民热线归并优化和 8 个“一件事”改革任务。

　　我市主动克服全省归并热线数量多、联动主管部门多的难题，制定“一线一策”任务清单，先后完成 31 条热线的归并优化工作；其中，整体并入 7 条，双号并行 14 条，设立分中心 1 条，开展联动服务 9 条，并高标准设立人社、医保 6 个热线专区，保证归并服务不脱钩。归并优化后的 12345 热线于 11 月 1 日在全省率先启动试运行，让群众“打一个号码问所有”。

　　推动实现新生儿出生、就业登记、结婚、军人退役、退休、身后、开药店、开便利店等 8 个“一件事”线上线下“一次办”。自2021 年 6 月 8 个“一件事”相续上线并开展试点服务以来，共办理各类事项 7109 件，群众好评率达 99.99%。以省级试点的新生儿出生“一件事”为例，我市将环节从 7 个压缩至 1 个、时间从 19 天压缩至 8 天、材料从 17 份压缩至 5 份、跑动次数从 11 次压缩至无需见面。