我市 12393 医保服务热线与 12345 热线双号并行服务
发布时间:2021-11-24 16:47 浏览次数:【字号:默认 大 特大】
- 信息索引号
- 014007836/2021-00361
- 发文日期
- 2021-11-24
- 公开日期
- 2021-11-24
- 文件编号
- 公开时限
- 长期公开
- 发布机构
- 无锡市行政审批局
- 公开形式
- 网站
- 公开方式
- 主动公开
- 公开范围
- 面向社会
- 有效期
- 长期
- 公开程序
- 部门编制,经办公室审核后公开
- 主题
- 综合政务--其他
- 体裁
- 其他
- 关键词
- 行政,措施,事务
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- 内容概述
- 我市 12393 医保服务热线与 12345 热线双号并行服务
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11 月 23 日,“12393 医保服务热线”“12345 医保服务专线”正式开通运行,标志着两条热线顺利完成双号并行工作,从即日起,群众即可拨打 12393,也可拨打 12345 反映医保方面的诉求。
一是增设医保热线坐席席位。主动克服省辖市中热线归并数量最多、任务繁重等难题,按照急用先行原则,配置医保热线硬件设施,根据全市医保诉求特点规律,把原医保热线 3 个席位增加至 15 个席位。双号并行首日,共接听群众电话诉求达 445 件,满足群众来电需求。二是推出医保诉求“一键直达”服务。由 12345热线医保服务专区集中接听 12393 电话,依托 12345 热线办件管理系统统一受理、办理具体医保诉求事项,依托共享知识库为双号提供支撑,第一时间为群众提供专业精准答复服务。三是开通医保专家解答“绿色通道”。开设医保受理专项端口,使诉求工单直达医保专家面前。市医保局指派专业骨干进驻专区现场答疑,靠前解答具体医保诉求,全市医保诉求在线直接答复率提升 17 个百分点。