一是“一号响应”让城市文明本色更厚。聚焦“接得更快”，高效运转“无锡 12345 暨文明城市创建直通车”，为企业群众提供 7*24 小时不间断在线服务。自去年文明城市创建启动以来，共受理企业群众各类诉求 23752 件，涵盖市容环境、停车秩序、基础设施等七大方面，12345 政府热线接通率达96.3%、办结率达 99.97%、满意率达 95.4%。

　　二是“接诉即办”让城市文明暖色更足。聚焦“办得更实”，将文明城市建设与“微幸福”民生工程紧密结合，按照“小事可行”原则，全时段征集“微幸福”民生实事建议，上下联动排查核实诉求工单 28 万件，向市专班报送攻坚类建议线索 109 件，协调解决南禅寺木樨厅小区相关住宅楼供水设施改造等群众身边“小事”“难事”39 件；依托 12345 微信公众号“一事一码”向市民推送事项办理进度及结果，市民满意率 100%。

　　三是“数据分析”让城市文明成色更亮。聚焦“服得更好”，开展文明城市建设大数据分析，编报专题分析报告 115 份，反映创建问题比较集中的类型和区域，分析群众关注的热难点问题 354 件，及时反馈文明创建、日常管理中的短板和不足，政务辅助决策作用更加突出。