为解决好群众身边的“操心事”“烦心事”，市 12345 政府热线全力保障“微幸福”民生工程组织实施，自 2020 年 11 月 18日发起至 2021 年 1 月 15 日止梳理的首批“微幸福”事项中，共办结“微幸福”民生工程事项 344 件，事项办结率达 92.98%，以点带面解决了一批群众反映的急难愁盼。

　　一是建立“全天候”征集渠道。通过各类渠道 7×24 小时向社会公开征集建议事项。二是确立“常态化”梳理机制。建立事项登记处理信息库，先后从12345 政府热线收到的 12.67 万件诉求中确定纳入“微幸福”事项 374 件，明确 30 项重点督办事项清单，正按计划分步推进实施。三是开展“闭环式”交办督办。构建事项办理攻坚制度，对征集的“微幸福”事项，由 12345 政府热线交办职能部门、市（县）区联动属地、专班协调部门多方加以协调解决，确保民生实事落到实处。四是推出“可视化”全程跟踪。诉求办理全过程由 12345 微信公众号“一事一码”向群众公开，全程“可视化”跟踪。