政务服务“优”无止境

       近日，市民马师傅夫妇将一面锦旗送到社保分中心综合服务经办窗口，衷心感谢工作人员张莹莹、秦琳在帮助其寻找退休档案材料过程中的热情、高效服务。

　　据了解，马师傅是一名即将办理退休的职工，在办理退休业务时发现档案资料缺失了一部分。几经周折，马师傅带着仅有的资料来到市社保分中心综合服务经办窗口，希望能在这里解除燃眉之急。面对马师傅夫妇的忧虑和焦急，工作人员兵分两路，一边根据其工作经历寻求问题的突破口，另一边帮助其联系档案资料可能存放的有关部门，并主动将自己的联系方式留给了马师傅，全力配合帮助其解决问题。经过多番努力，第二天马师傅的部分档案缺失材料终于在丝绸总厂被找到，如今已经顺利办完了退休。

　　社保分中心自“一窗受理、集成服务”改革以来，立足需求导向、从办事群众视角出发，做好“优”的文章。全面优化政务服务岗位设置，全力推进业务领（代）办制，擦亮“星窗口 心服务”的经办服务品牌，遇到问题主动协商解决，确保优质、高效的人社服务“不掉线”，全面打造“服务受理零推诿、服务过程零差错、服务事项零积压、服务方式零距离、服务对象零投诉”的人社窗口亮丽风景线。