市 12345 政府热线开通“一企来”服务专线

　　10 月 19 日，市 12345 政府热线“一企来”服务专线正式开通，为企业提供“一键直达”快速服务，首日共解答“企服”诉求103 件。

　　我市企业在需要咨询有关政策、了解办事程序、反映办事堵点难点、提出意见建议时，只需拨打电话 12345 即可进入“一企来”服务专线，专线通过标准化语音导航，由话务员根据“企服”知识库首先解答；对无法用“企服”知识库解答的事项，由专线联系政府部门政策专员，由政策专员“向前一步”给予直接、快速、精准答复。为确保“一企来”服务专线平稳运行，市 12345 政府热线构建了“两库一流程”支撑服务平台，即：一个覆盖 20000 余条惠企政策信息的涉企知识库，一个覆盖全市并拥有近千名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠政策的“企服”专家库，一个“企服”诉求规范化办理流程，更加精准的办理中小微企业和个体工商户生产经营诉求，助力市场主体更好生存发展。