为了帮助小微企业渡过难关，健康发展，我市依托一体化在线政务服务平台，开通了“专栏、专窗、专席”，向小微企业和个体工商户精准推送政策信息、一站式办理相关业务、提供24小时答疑服务。

　　一是开通线上服务“专栏”，惠企政策一键查询。在江苏政务服务网无锡综合服务旗舰店开设小微企业和个体工商户服务专栏，关联无锡市企业服务云平台，目前共发布数千条惠企政策信息，提供政策查询、项目申报、融资服务、公益活动等服务，让小微企业和个体工商户登录一个网站、一个微信号就能了解所需惠企政策信息。

　　二是开通线下服务“专窗”，利企服务一窗办结。在各级政务服务大厅开通小微企业和个体工商户服务专窗，组织市、县两级行政审批局采取预约受理、全程辅导、容缺预审、当场办结等方式为小微企业提供办事服务。新年上班以来，先后完成2348家小微内资企业开业、变更登记，为49家医疗器械生产经营企业办理65件许可备案登记，助力小微企业尽快恢复生产经营。

　　三是开通在线服务“专席”，疑难问题一号解答。开通企业复工复产求助热线“12345”，设置小微企业和个体工商户服务专席，做好惠企政策咨询服务和营商环境投诉举报等工作。疫情防控期间，12345政府热线解答小微企业诉求589个，对涉及的小微企业认定、社保减免、信贷支持等热点诉求整理归纳，提出意见建议，并派发地区部门协调解决。