按照市委市政府关于疫情防控的决策部署，近期12345政府热线启动应急机制，着力通过五个举措，全力帮助企业应对当前疫情，加快复工复产。

　　举措一：畅通运行专线。畅通运行“0”号键（复工复产求助专线），“一号”响应企业复工复产需求，帮助企业快速得到相应答复和帮助，特别是当其它话务与疫情防控话务同时繁忙时，能够得到优先的接听接收服务。

　　举措二：动态更新知识库。建立复工复产专线知识库，注重加强与相关部门的工作对接，围绕企业关心的复工复产服务内容，根据抗疫动态变化，及时收集信息、整理问答，即时更新相关的动态、指引等内容，提高诉求在线答复比例。

　　举措三：配强服务力量。新增50名后备话务员，开展25名驰援党员突击队员的业务强化培训，创新设立“8”号键智能坐席，全力以赴，7×24小时在线接听。仅运行5天，智能坐席就已服务5万余人次。高标准实行应急值守，确保及时发现解决问题。

　　举措四：高效处置工单。认真履行无锡市企业防控组、企业复工要素保障组成员单位的职责。聚焦重点难点诉求，加强与进驻的无锡工信局、公安局、人社局、大数据管理局等“返锡通”调度中心成员单位的协同服务，全力把企业和员工的诉求办好办快。通过“直接答复、连线窗口、派发工单”等3种方式，有效加强12345“企业通”联动服务，协调、督促各成员单位第一时间签收、第一时间处置工单。

　　举措五：加强分析研判。充分利用大数据分析技术，强化企业复工复产诉求工单数据的汇总、分析和处理。针对热点数据，每日梳理典型诉求和意见建议，分析形成专报，为支持企业复工复产提供决策依据，充分发挥服务中心、服务大局的作用。