我市作为全省“一窗受理”改革试点城市，加快推进群众办事“一窗”办结。目前，全市已初步建成“分类+专业”的“一窗受理”体系，90%以上的政务服务事项实现一窗分类受理，群众综合满意率达99.35%。

　　一是升级“实体一窗”，做到受理一个口。在市政务服务大厅设置“市场准入、投资建设、社会民生”3个分类综合受理窗口，纳入13个部门的135个政务服务事项；整合形成“公安、人社、税务”等26个专业综合受理窗口统一对外服务。推动656项政务服务事项进驻市政务服务大厅，基本实现“应进必进”；减少申报材料295份，减少流程环节150个，审批时间提速50.6%；对事项进行颗粒化拆分，编制“一本通”标准化服务指南；对市政务服务大厅负责事项办理的61名前台综合受理人员进行标准化服务培训。二是整合“线上一窗”，做到办理一网通。全市政务服务事项网上可办率达95.8%，月平均活跃用户近5万人次。江苏政务服务网无锡综合服务旗舰店向社会公布全市第一批“一件事”目录清单50项，推动“存量房交易登记联动水电气过户”等9件事全流程网上“一件事一键办”。将12345政府热线作为全市政务服务“总客服”，统一受理企业和群众的咨询、投诉、举报和建议。三是延伸“基层一窗”，做到服务一站式。推动四级政务服务体系“一体运行”，全市政务服务事项进驻同级实体综合大厅占比达到95%以上。复制推广江阴市徐霞客镇“一窗办”全科政务服务模式，在全市推行无差别全科受理审批服务。