市12345政府热线“企业通”助力优化营商环境

　　为深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，为企业和群众办事提供便利，近日，市12345政府热线创新启用“企业通”服务。企业拨打“12345”后，根据语音导航再拨“2”号键，就可以围绕所关心的“证照办理、税收服务、优惠政策”等服务内容，全天候进行咨询、投诉，以及提出意见和建议，由此获得更加高效便捷的企业服务。这意味着12345政府热线的服务内容再度扩容。

　　目前，12345政府热线“企业通”共施行了三种服务方式。一是前台直接答复。依托企业服务知识库，针对企业经营中的一些常见共性问题，前台工作人员直接进行回复。二是连线服务窗口。当遇到一些企业服务中的个性问题，或专业性很强的咨询内容时，快速连线市行政审批大厅29个部门窗口和市行政审批局4个职能处室，争取在线实时答复。三是派发工单办理。就一时无法在线解答的企业服务难题，立即建立形成12345政府热线诉求工单，由承办部门在3个工作日内办结，努力做到“政府多服务、企业少跑腿”。