健身教练骨折　退课要付费？　美发店换老板　用卡需激活？

   

　　日前，无锡市商务局局长汪行、无锡市市场监督管理局副局长邹伟明等相关负责人走进“作风面对面”活动，回应市民关切。

　　问：去年12月，我女儿在美团网上订了苏州的酒店，酒店工作人员说不退房，后来由于自身原因没有成行，入住前我们提出退房，酒店方面说不可以，这属不属于“霸王条款”？

　　答：网上有明示条款说明不退房的，一旦订了房间，相当于接收要约，合同就成立了。所谓的“霸王条款”是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，故意限制消费者权利。

　　问：我在新吴区长江北路一家店花8000元办了张美发卡，还剩3500多元没用完，现在店换老板了，正在装修，这卡还能使用吗，该怎么办？

　　答：消费者可以拨打12315投诉，依据商务部2012年第9号令《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，地方商务部门对符合条件的法人发卡企业进行备案及监督管理，从事零售、住宿、餐饮、服务业的发卡企业，必须到商务部门进行备案，纳入监管。消费者手中的健身卡、美发卡，很多是个体工商户发行的预付卡，不在商务部门的管理范围内。

　　按照《无证无照经营查处办法》，行业谁主管谁就要负责。涉及个体工商户的，从行政职能来讲，市场监管局不具备这块职能，一般会将投诉移交至消委会，由消委会协调处理。

　　如果个体工商户在经营过程中有欺诈行为等，市场监管局要予以处理。如果确认老板跑路，这一经营主体会上“黑名单”；如果涉及金额较大，建议消费者向公安部门举报，当然也可以向法院提起诉讼。

　　此外，消费者会碰到这种情况，如果门店换老板了，后来的店家提出要充值才能激活原来的卡，这不合理，要看接手的老板与之前的老板有没有相关合约，合约是如何规定的。

　　问：我在中健银座健身会所买了16000多元的私教课，合同是对方工作人员代签的，说合同会给我，但我至今没拿到合同。现在我指定的健身教练骨折了，无法继续履行合同，我要退课，对方说合同约定要扣我20%的退课费，该怎么办？

　　答：私教课程不属于单用途商业预付卡，属于简单的合同纠纷，关键在于有没有签这份合同，合同是否有效，合同条款如何规定。针对这一情况，我们要看双方口述的合同条款能否对应一致。

　　问：我有位朋友在贝尔健身办了一张买二赠一的健身卡，即买两年赠送一年的服务，年前健身房关门了，但两年的服务还没履行完，我朋友要求退款，大约有3000元左右。我们得知老板仍在无锡，还经营着其他的企业。我朋友去消保委投诉，消保委予以沟通协调，并转给商务局，目前能联系到老板但见不到人，而且老板回复说不管，这属于失信行为吗？

　　答：我们去协调时，这家店老板接电话，但不见面，我们发整改通知书也无法送达。她回复说发售的卡已处理，赠送的卡不会退款，不接受行政部门的协调处理，若消费者仍不满意，可以去法院提起诉讼。

　　（转载自无锡日报）