按照省统一部署，市12345政府热线在互联网端和微信端开展为期2个月的“人民建议”民生实事专题征集活动，期间共征集民生实事建议182条，通过数据提纯、自动比对、科学研判、综合运算、分析预测，形成“人民建议”民生实事专题分析报告，根据建议反馈情况看，“交通出行”占比达45.6%，“民生保障”达25.4%，“城市服务”达20.7%。

　　一是“化解交通拥堵”备受关注。“交通更顺畅、出行更便捷”已然成为市民群众的普遍需求。市民反映自开通轨道交通以来，锡城交通拥堵现场有了很大的缓解，希望政府能在上下班高峰期间对主要路段能增加交通维护力量，加装各类道路交通标识，保障道路畅通。二是“公积金提取和使用”成为反馈热点。在所有建议中，反映有关公积金提取和使用的建议占来信建议的21%，集中表现在建议开通支付宝支取公积金功能、建议提前支取公积金垫付房租等方面。目前，市公积金管理中心就相关问题进行及时解答。三是“市容环境问题”反映较多。市容环境管理占建议的1/3，反映比较集中的是随着河长制的推开，锡城河道有明显的改善，但部分乡村河塘内有杂草垃圾，需加强对乡村河道的管理。

　　下一步，市12345政府热线将对征集到的“人民建议”按工单处理流程进行分类处理，并抓好跟踪督办。利用大数据、人工智能等技术进行科学分析，持续提升12345在线平台的数据参谋功能，为市委、市政府决策提供有力数据支撑。