坚持问题导向 提升业务水平——12345政府热线开讲“新春第一课”

　　为切实当好“接线员、服务员、参谋员”，努力提升全体工作人员的业务工作能力，2月21日下午，结合近期工作实际中“热点诉求梳理难度较高、省数据完整性考核指标质量需提高”等问题，12345政府热线组织开讲了“新春第一课”。局领导夏慎洁、史铭出席。

　　第一课中，12345政府热线前台话务2位优秀班长紧密联系前期接诉工作，在系统梳理的基础上，详细介绍了市民关于“禁止燃放烟花爆竹、春节期间景区周边停车、非标电动车置换补贴”等热点咨询诉求，并就工作中遇到的多次延期工单处理、重复无效诉求等困难和困惑提请商讨解决。对此，参加集中学习人员进行了热烈讨论，提出了各自的想法和建议。大家认为这样的学习紧贴工作实际，针对热点、难点，直面问题、直奔主题，对提高业务水平很有益处。

　　学有所思、学有所悟、学有所得。第一课结束后，大家一致表示将积极参加学习，不断提高自己的业务水平，努力适应新形势新要求，不断提高自身工作的创造性能动性，对标先进、补齐短板，更好地用好学习成果，全力推动12345政府热线高质量发展。