“12345”实现微信人机互动

　　为适应市民需求，我市“12345”政府公共服务热线功能进一步升级，微信人机互动模式也已上线运行，市民只需要关注“无锡12345暨文明城市创建直通车”微信公众号就可以亲历体验。

　　目前，我市与“江苏12345在线”实现了实时数据对接，开通了全媒体受理渠道，设置政务服务“一号答”专席，建立省市县三级联动的“24小时在线”服务格局，统一为江苏政务服务网提供咨询投诉举报的监管服务。微信受理渠道的开通、微信人机互动模式的上线运行，使得“12345”大数据分析系统初具模型。下一步,还将与网格化社会治理工作对接，进一步拓宽业务受理渠道、进一步提高处置工作要求，充分做好新热线运行管理办法的贯彻落实。