根据市行政审批局年度工作安排，9月5日至7日，全市12345热线服务系统业务培训班在中国企业管理无锡培训中心成功举办，全市12345热线服务系统90余名业务骨干参加了此次培训。

　　市政府副秘书长、市行政审批局局长顾伟为培训班做开班动员。对全市12345热线系统建设情况进行了总结，指明了由“接线员”向“服务员”再向“参谋员”的建设方向，最后对培训班全体学员提出了主动学习、加强沟通、学以致用的学习要求。

　　本次培训以贯彻落实全省12345在线一体化建设要求，更好服务民生、助力社会治理、服务政府决策，有效提升全市12345热线服务水平为目标，精心安排培训课程，专题解读《无锡市政府公共服务热线工作管理办法（修订版）》、组织经验交流。通过培训，学员们开拓了工作视野，丰富了业务知识，提高了思想境界。大家表示：要把在培训的收获带回到工作岗位，以更务实的精神、更高的工作效率处理好12345热线的各类工单诉求，争取把我市12345热线的各项建设推向省内乃至全国前列。