场景描述：家住惠山区的薛某身患重病，为了治病，巨额花费使本不富裕的家庭雪上加霜，而母亲年事已高，行动不便，一家人在社区的帮助下开了家小店，想申请办理烟草专卖零售许可证，但由于身体不便，无法前往烟草窗口办理许可证。市烟草局了解到这一情况后，指派专人上门指导网上提交申请材料，并且当场受理核查勘验。两周后，市烟草局就将薛某的烟草专卖零售许可证送至了他的手中。至此，薛某足不出户就申领到了烟草许可证。薛某领取到烟草证后，感动地说是烟草局让他又能每个月有一笔固定收入，来缓解家里的经济压力。

　　解决过程：去年以来，市烟草局就积极推进“不见面”审批，大力宣传网上受理审批，并在网上受理后，组织专人上门核实勘验。市烟草局就是在宣传活动中了解到薛某的情况，考虑到薛某情况特殊后，立即指派专人开展定向服务，帮助薛某领取到烟草专卖零售许可证。

　　启迪体会：自开展“不见面”审批改革以来，解决了老百姓路途远、办事难的困扰，以实际行动体现“服务”二字。市烟草局提出的“服务+执法”理念解决了服务零售户与市场监管产生的矛盾，与“不见面”审批改革有效结合，成效明显。