按照“全省12345在线一体化建设”的目标要求，无锡市12345政府热线积极行动，挖掘服务需求，改善服务体验，做好服务对接，推动“热线向在线，咨询向办事”跨越。

　　一是方案制定“提前”。对照《江苏省12345在线服务平台数据交换标准》，第一时间制定《无锡市12345在线服务平台对接方案》，明确任务清单，倒排时序进度，逐项逐条抓推进，确保各项建设任务落实到位。

　　二是组织推进“提前”。按照“提前谋划、尽快启动”的建设要求，优化政府热线互联网受理渠道，增加网上诉求端口，丰富网上服务功能，及时回应网民诉求，有效提升网络舆情的正能量。设立政务服务监管平台服务专席，将12345的“9”号键设为全市政务服务监管平台统一入口，做好政务服务咨询投诉的举报工作。推动市、市（县）12345在线平台与省对接，力争实现“一个平台受理，三级联动办事”。

　　三是平台对接“提前”。截止8月10日，无锡市12345在线平台已完成与省对接，提前完成省下达的“9月底前设区市在线平台完成与省对接”的工作要求。江阴市、宜兴市12345在线平台已完成数据端口开发，计划9月初与省平台对接。